Пять главных принципов нетоксичного общения
Экологичное общение — это коммуникация, которая учитывает интересы всех ее участников и никому из них не наносит вред. Термин появился в противовес токсичному общению, а в психологии ему наиболее близко понятие «ненасильственное общение». Вместе с психотерапевтом разбираемся, как общаться экологично и как реагировать, если с вами говорят токсично.
Эксперт:
Таисия Кудрявцева
психотерапевт, спикер корпоративных программ «Ясно»
Чем опасно токсичное общение
Токсичное общение приносит эмоциональный вред его участникам. Оно может включать конфликты, манипуляции, навязывание чувства вины, вспышки гнева. Если человек постоянно вовлекается в токсичные коммуникации, у него может снизиться самооценка, развиться депрессия, а в редких случаях — ПТСР.
Таисия Кудрявцева
В токсичном общении один человек передает другому не только информацию, но и свое эмоциональное состояние — злость, разочарование, возмущение, грусть. Или вообще передает только эмоции.
Например, вместо того чтобы сказать: «Я не чувствую себя в безопасности, мне нужна помощь», человек начинает рассказывать, какие вокруг плохие люди, никому нельзя доверять, какой мир плохой и ужасный, и может это делать очень долго. Это довольно токсично — передавать не суть, а свое состояние.
Экологично
«Я не сильно удовлетворен твоей работой, давай это обсудим»
Токсично
«На тебя никогда нельзя положиться, все у тебя вечно через одно место. Может быть, тебе бы другую работу поискать»
Как общаться экологично
Экологичное общение предполагает, что человек относится к другим людям с уважением, пониманием и сочувствием. Тут можно вспомнить присказку из детства «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Такой подход помогает выстроить между людьми доверительные отношения.
Правила ниже помогут общаться экологично:
Не осуждать и не упрекать
Не вешайте ярлыки на других людей. Общаясь с другим человеком, обращайтесь к фактам. Так даже в конфликтных ситуациях вы уменьшите риск агрессивного выяснения отношений или негативной реакции со стороны собеседника.
Экологично
«Хорошо, что мы протестировали этот подход. Теперь мы знаем, что он точно не работает, и в будущем сэкономим»
Токсично
«Тесты рекламной кампании не сработали? А я говорил, что так и будет, но вы просто любите палить бюджеты»
Не навязывать свое мнение
Для экологичного общения важно слушать и слышать собеседника, в том числе если его мнение отличается от вашего. Настойчивые попытки переубедить могут привести к излишнему давлению на собеседника, да и просто будут выглядеть невежливо.
Экологично
«Давайте протестируем два варианта и посмотрим, где результат будет лучше»
Токсично
«Эта стратегия заведомо провальная, ничего не получится»
Избегать излишней эмоциональности
Бывает, что эмоции переполняют и хочется их выплеснуть. Перед тем как начинать разговор, убедитесь, что собеседник готов вас выслушать и обсудить с вами эту тему.
Экологично
«Я получил негативную обратную связь по проекту, мне так обидно. Можешь со мной обсудить это?»
Токсично
«Иван — самодур, опять не согласовал мой проект»
Говорить прямо, а не намеками
Важная часть экологичного общения — ответственность за то, чтобы донести до собеседника свои потребности и нужды. Люди не умею читать мысли: то, что очевидно для одного человека, не обязательно должно быть понятно для другого.
Экологично
«Я хочу поработать над новыми задачами»
Токсично
«Опять то же самое, сколько можно»
Уточнять, а не додумывать за собеседника
Если вам кажется, что другой человек относится к вам предвзято или негативно, лучше спросите его прямо об этом. Возможно, вы неправильно его понимаете.
Экологично
«Давай убедимся, что я правильно тебя понял»
Токсично
«Ты промолчал, когда я про это говорил, поэтому я подумал…»
Как реагировать на токсичное общение
Токсичное общение — это не любое общение, которое вам не нравится. Нельзя просто составить список фраз, чтобы по ним оценивать коммуникации с каждым человеком, считает Таисия Кудрявцева. Понять, токсичное общение или нет, помогают собственные ощущения и рефлексия.
Если вы в течение долгого времени испытываете негативные эмоции при общении с другим человеком, задумайтесь, нужно ли вам такое общение. Например, вы испытываете озлобленность практически каждый раз при встрече с ним или ваша самооценка понижается.
Таисия Кудрявцева
Важно осознать, в ответ на какие слова, действия другого человека у вас появляются негативные эмоции. А дальше, если вам важны эти отношения, прийти к этому человеку и обозначить свои границы.
Например, сказать: «Знаешь, я тебя очень ценю, ты прекрасный человек, но мне бы не хотелось обсуждать с тобой на работе ситуацию вокруг твоего развода. Мне сложно это выносить» или «Я был бы тебе очень благодарен, если бы ты, когда критикуешь меня, приводил конкретные ситуации и факты, а не свое общее впечатление».
После этого остается только следить за тем, исполнит собеседник вашу просьбу или нет. Хорошая новость в том, что перейти от токсичному к экологичному общению возможно, плохая — для этого ваш собеседник должен быть готов прикладывать усилия стабильно и последовательно. Ведь если у человека сложился определенный способ общения, возможно, ему будет сложно его исправить. Если вы чувствуете, что не справляетесь с ситуацией сами, обращайтесь за помощью к друзьям, психологам, психотерапевтам, HR. Это очень важно, потому что в токсичных отношениях, даже не романтических, сложно оставаться одному.
