Если вы купили абонемент в фитнес-клуб или бассейн, а потом не смогли или передумали ходить, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Если вы не ходили по абонементу и его срок действия истек, то компания не должна возвращать вам деньги. В остальных случаях можно требовать возврат.
Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.
Если в договоре не прописано, как его расторгнуть, или организация отказывается это сделать, напишите заявление на имя предпринимателя или директора юрлица с просьбой расторгнуть договор в свободной форме.
Что указать в заявлении:
Свои данные — фамилию, имя и отчество.
Основание для расторжения договора — можно сослаться на статью 32 закона о защите прав потребителей, в которой указано, что вы можете отказаться от оплаченных услуг в любое время без указания причины.
Сумму, которую требуете вернуть.
Срок возврата средств — в течение 10 дней, как указано в статье 31 закона о защите прав потребителей.
Способ возврата — наличными или на банковский счет по реквизитам.
Распечатайте заявление в двух экземплярах и отнесите их в клуб. Представитель клуба должен оставить на них пометки о получении с должностью, датой и печатью организации. Один экземпляр оставьте себе. Если представитель клуба отказывается принимать заявление, отправьте его заказным письмом по почте на юридический адрес клуба с уведомлением о вручении. Даже если адресат не примет письмо, суд посчитает такое письмо полученным.
Если клуб отказывает в возврате денег или не отвечает на заявление, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Они должны ответить на жалобу в течение 30 дней. Параллельно можно готовить иск в суд, платить пошлину не нужно. Суды обычно встают на сторону обманутых потребителей.
Что учесть при расчете суммы к возврату
По закону исполнитель услуг не обязан возвращать фактически понесенные на клиента затраты. Например, стоимость пропуска. Некоторые клубы пользуются этим и могут настаивать, что 90% стоимости абонемента — как раз такие затраты. Однако, если спор дойдет до суда, исполнитель обязан будет доказать, сколько именно он потратил на вас как на клиента. В случае победы в суде помимо запрошенной суммы исполнитель услуг будет обязан также выплатить потребительский штраф и неустойку.
